Hay casos donde la transición en la empresa familiar se vuelve compleja porque el fundador no ocupa un cargo. Ocupa un lugar.
¿Cómo hacemos para equilibrar el poder, las decisiones y las relaciones de afecto con la empresa familiar? Es la pregunta del millón. Y la respuesta no está en un manual de economía, sino en algo mucho más simple (y a la vez más complejo): saber en qué rol estamos parados en cada momento.
En las empresas familiares convivimos con tres roles en simultáneo: somos familia, somos socios y, en la mayoría de los casos, también nos ocupamos de la gestión del negocio. Seamos realistas: estos planos nunca van a estar separados del todo ni perfectamente aislados las 24 horas; es imposible disociar el afecto del trabajo. Pero lo que sí es obligatorio es tenerlos delimitados.
Tener claridad en los roles ordena las conversaciones, pero sobre todo, estructura las decisiones. Una cosa es resolver un problema de la gestión diaria del negocio, otra muy distinta es definir el patrimonio societario, y otra totalmente diferente es atender un asunto familiar. Según el rol que demande la decisión, cambia radicalmente quiénes deben sentarse a esa mesa y quiénes tienen voz y voto. Cuando no se respeta esto, se diluye la autoridad y se paraliza la empresa.
Para evitar conflictos, especialmente al encarar esas conversaciones complejas e incómodas que tanto esquivamos, existe una regla de oro: comunicarle al otro desde dónde le estás hablando, explicá tu rol.
Si no lo hacés, se mezcla todo. Y cuando todo se mezcla, terminás discutiendo con tu viejo en el medio de la oficina mientras él te reta como hijo en lugar de darte una directiva como jefe, o vos terminás respondiendo con un berrinche adolescente en plena reunión de directorio.
Qué distinto es cuando nos animamos a frenar y decir:
- «Mirá, esto que te voy a decir ahora te lo estoy diciendo como hermano, no como director de la empresa».
- «Esto te lo planteo como socio: me preocupa tal movimiento del patrimonio porque pone en riesgo nuestra inversión».
- «Te hablo estrictamente desde mi rol comercial a vos que estás liderando la administración».
Cuando le explicitas al otro desde qué lugar le estás hablando, la dinámica del diálogo cambia por completo. No significa que vayan a ponerse de acuerdo enseguida, pero por lo menos ya saben en qué cancha están jugando y bajo qué reglas.
Esto es vital porque en la empresa familiar opera una trampa peligrosa: a mayor confianza, menor es la paciencia. A mí me pasaba con mi papá. Esa familiaridad hacía que muchas veces yo le hablara con un tono que jamás hubiese usado con un socio externo, con un empleado o con el jefe de una corporación. Es una falta de profesionalismo disfrazada de afecto.
Estar en la gestión con la familia es un desafío enorme y yo mismo pasé por situaciones duras. Por eso sé en carne propia que bordear estos límites es la única forma de desactivar tensiones antes de que destruyan el día a día.
Tener los roles claros y explicar el lugar desde el que hablamos no es una garantía absoluta de éxito. Pero les aseguro que es la única herramienta que nos da posibilidades reales de que las decisiones fluyan y, sobre todo, de que el negocio crezca sin romper a la familia.
Martín Quirós
Socio Director – Zendera
Si sentís que tu empresa está respondiendo a la incertidumbre con el cuerpo del dueño en lugar de con una organización preparada, el primer paso es entender qué hay que ordenar. En Zendera acompañamos ese proceso — en el negocio, en la organización y en la familia.
